2016年10月1日 星期六

台哥大NP中華,被台哥大氣炸

原本我用的是臺哥大老客戶優惠:$398,3G網路吃到飽的合約。3月時續約的。
因為是爸爸的名字,要等到九月中後才可以過戶到我的名字。
剛好九月中時出國,一回來就生病…
直到9/27颱風前夕,想到要過戶才發現可以NP中華可以退佣,可是$699方案只到月底!

9/29 下班就殺去台哥大直營處理門號的事

門市小姐還一直問我為什麼要解約?

我老實告知她:「我要攜碼去別家,手機便宜很多。」

處理完後,確認收到解約的簡訊了,我還問門市小姐:

「那$240的移轉費是要現場繳?或是下期帳單來一起繳就可以了?」

門市:「會附在下期帳單一起繳就好了。」

當晚就去台中名店辦移轉。

10/1 早上,收到中華的簡訊:
「貴客戶您好!您申請的行動電話原號移入中華電信案件,
台哥大3G因用戶訂有限制退租或終止期間服務拒絕移出,詳情請向原業者查詢,謝謝」

我當時想到,該不會是我原合約有簽到不能移轉吧?
立刻打電話去台哥大客服,等了至少有六、七分鐘才接通,

客服:「因為妳未繳那$240的移轉費,所以才會轉不過去,請妳再去門市繳費。」

我就跟她說明明是門市小姐告訴我不用現場繳的,後來客服和主管討論後,
說他們線上處理好了,會再下期帳單加入$240的移轉費,我現在可以重新送件轉出了。


後來我想想不對,如果中華電信沒有延長$699的合約,那我不就白解約了?
白白提早付那麼多解約金(將近$2,000),且網路都不太敢用。
所以就再打電話去台哥大客服問有什麼補償嗎?
客服說會在和門市瞭解情況後,再撥電話給我。

下午時我接到門市小姐的電話,她說是因為當時系統當掉,所以才會有這個情況發生
要我現在過去門市繳費。可是明明客服說幫我處理好,不用現在再跑一趟門市呀!
只是我這幾天沒有網路吃到飽的不便誰要負責?

她才說再和客服確認一下再回撥電話給我。

過沒多久就打來說,因為是她的疏忽,所以到時帳單拿去給她,她會幫我出$240的移轉費

我:「明明就是系統當掉,怎麼會是妳的錯?」

門市:「那時系統當掉的隔天,我沒有再做確認,所以是我的不對」


我當下真的覺得很傻眼,現在是台哥大要把錯推到門市的身上嗎?
或是其實系統沒當掉,真的是他們內部教育訓練的問題?
卻表現的像是門市人員的問題一樣?

我跟門市說:「那$240你不用幫我出。但以後妳處理解約、移轉要小心,

我就是看網路上有人說可能要現場繳,當時才會詢問妳。」

今天已經請通訊行再幫我送一次件,希望這次能夠成功。

對台哥大真的很失望!

最近身邊用台哥大的朋友也說有網路斷掉的問題。

P.S 我這幾個月用台哥大3G網路時,常常用到一半會訊號不見,過一陣子才有網路
有人也有這樣的情況嗎?
去門市問時,他們說是手機的問題,要我經常重開機,就不會了~"~

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